Apertura Futura: Técnico de servicio de campo (PLC)

Nuestro cliente IVISYS está buscando un Técnico/Ingeniero de Servicio de Campo - Soporte de Campo y Remoto

Reporta de posición a: Gerente Global de Servicio al Cliente y Soporte

Requisito de viaje: ~ 25% - nacional / internacional

¿Qué hacemos?

Con sede en Estocolmo, Suecia, IVISYS es el líder del mercado en el desarrollo de soluciones innovadoras para examinar la integridad estructural de una variedad de productos, y la solución principal se centra en el examen de palets de madera y plástico en sitios de producción de alto volumen, como plantas de producción logística y médica.

Cómo marcamos la diferencia

Nuestras soluciones de visión artificial combinan el uso de hardware de vanguardia con software desarrollado internamente, algoritmos patentados y redes neuronales (IA). Son robustos frente a condiciones de iluminación variables, lo que amplía la gama de aplicaciones y mejora significativamente las tasas de éxito y la fiabilidad en comparación con los sistemas convencionales.

Nuestro viaje

En IVISYS nos hemos embarcado en un viaje, proponiéndonos convertirnos en el número uno en nuestro campo en términos de soluciones, compensación y cultura. Hemos identificado una rentabilidad hiperescalable en el mercado estadounidense y estamos aprovechando este impulso expandiéndonos a nivel mundial. Únase a nosotros para hacer un nombre para IVISYS en todo el mundo con nuestro producto de clase mundial y atención al cliente.

¿Por qué te necesitamos?

Para respaldar nuestra creciente base de clientes, usted será el arquitecto de soluciones esenciales de nuestro equipo, apoyando a los clientes viajando al sitio y respondiendo a las consultas de los clientes de forma remota. Desarrollará soluciones de visión innovadoras que mejorarán nuestra experiencia de clase mundial.

Para impulsar el impulso, desempeñará un papel clave como técnico de atención al cliente dedicado, con sede en EE. UU., en un mercado en el que IVISYS ya ha atraído una atención significativa y ha realizado ventas a los principales actores.

Responsabilidades

Soporte de productos al cliente (remoto y viajando a través de los EE. UU.)

• Al menos el 25% viaja a clientes de toda América del Norte para resolver problemas in situ y realizar el mantenimiento de forma regular
• Investigue, resuelva y resuelva problemas con un producto de alta tecnología líder en el mundo a un nivel muy detallado, que incluye, entre otros:
• Hardware IVISYS (cámaras, láseres, computadoras, PLC, cableado eléctrico, sensores, neumáticos, cinta transportadora, etc.), software, conectividad de red y más
• Proporcionar asistencia general a los usuarios en asuntos técnicos
• Compilar informes de errores y solicitudes de funciones para el desarrollo en DevOps, enlace con los desarrolladores, los equipos de producción y proyectos para estar al tanto de las actividades en curso
• Supervise nuestro producto Pallet AI de forma remota; Tomar medidas preventivas cuando sea necesario
• Supervise el sistema de tickets y garantice respuestas oportunas a los problemas de los clientes

Instalación de nuevos clientes y soporte continuo

• Participe en la instalación de nuevas máquinas Pallet AI instalando y configurando el software, ayude en la configuración del control del robot y ajuste la tolerancia de medición de paletas
• Agregue nuevos clientes, nuevos usuarios y tareas administrativas generales relacionadas con el sistema de tickets, el sistema de gestión de activos y otras herramientas aplicables
• Mejore aún más la satisfacción del cliente al ser un excelente comunicador

Mejora de procesos

• Desarrollar procedimientos estándar y mejores prácticas: documentar procesos/procedimientos/instrucciones/guías y actualizarlos cuando sea necesario
• Promover la colaboración en equipo con los miembros remotos del equipo de IVISYS ubicados en Estocolmo y Gotemburgo
• Documentar el conocimiento en forma de base de conocimientos, notas técnicas y base de datos de recursos
• Impulsar activamente mejoras beneficiosas para el equipo, para IVISYS, para nuestros productos y para los clientes.
• Participe en el proceso de nueva versión instalando actualizaciones de productos según sea necesario

Requisitos:

• Educación: Licenciatura mínima en el dominio técnico, preferiblemente en automatización, mecatrónica, electrónica, datos o similar
• Nivel de experiencia: 5+ años en entorno B2B internacional y 3+ años en Soporte Técnico B2B

Habilidades Técnicas

• Al menos 3-5+ años de experiencia en automatización / programación de PLC
• Algo de experiencia trabajando con herramientas de desarrollo en un entorno Linux
• Sólida experiencia en cualquier herramienta de venta de entradas líder en el mercado, creación de bases de conocimientos, formación líder, creación de manuales/documentación

Habilidades blandas

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Enfoque estructurado para hablar con los clientes y proponer soluciones, mentalidad orientada a los procesos
• Extrovertido, emprendedor

Un plus

• Experiencia de una empresa emergente/scale-up
• Experiencia trabajando en una empresa con operaciones en zonas horarias fuera de los EE. UU.
• Sólida comprensión del software en un contexto de hardware